FAQ

Commande

  • Bien sûr ! Pour cela, connectez vous à votre compte et dirigez vous vers l'onglet "Mes adresses". Vous pourrez ajouter une nouvelle adresse et la nommer, par exemple « Maison de campagne ». Il vous suffira ensuite de commander vos médicaments dans une pharmacie proche faisant partie du réseau Mes médicaments chez moi, en prenant soin de sélectionner la bonne adresse de livraison.

  • Bien sûr ! Votre demande doit simplement accompagner votre commande de livraison de médicaments originale. Vous pouvez, pour cela, vous adresser directement à votre pharmacien et en profiter pour lui demander conseil, dans l'espace Chat, que vous pourrez retrouver avec le récapitulatif de votre commande (bouton "Dialoguer"). Tous vos messages sont sécurisés, cryptés et protégés, tout comme votre vie privée.

  • Bien sûr ! Pour cela, connectez vous à votre compte et dirigez vous vers l'onglet "Mes livraisons". Vous pourrez suivre l'avancée de votre livraison à l'aide des statuts suivants : En cours de traitement / Livraison préparée / Livraison effectuée / Livraison non effectuée (annulée). Vous pouvez également visualiser sur votre compte : Vos rendez-vous et Vos retraits en pharmacie, en cliquant sur l'onglet correspondant.

  • Nous sommes là pour vous aider, si vous avez le moindre problème ! Notre service veille sur vos commandes de médicaments du début à la fin de la livraison et le service peut être joint via le formulaire de contact, par mail à l'adresse : contact@mesmedicamentschezmoi.com ou contactez directement votre pharmacien qui prendra contact avec notre équipe. Toutefois, si vous avez besoin d'une réponse immédiate, nous vous conseillons de contacter le numéro vert 0 805 690 641 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00). S'il y a un problème avec le contenu de votre commande de médicaments ou un médicament en particulier, il faut prendre contact directement avec votre pharmacien.

Livraison des médicaments à domicile

  • Partout ou presque !

  • Paris et Ile-de-France

    Aix en Provence

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    Rennes

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    Rouen

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    Strasbourg

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    Tours

  • Si pour une raison imprévue, vous devez absolument vous absenter durant le créneau horaire prévu pour la livraison de vos médicaments, mettez l'enveloppe contenant votre ordonnance dans votre boîte aux lettres normalisée. Sinon, votre livreur ne pourra pas collecter votre ordonnance et votre livraison de médicaments sera retardée. Il faudra, de ce fait, revoir les dates de collecte et de livraison de vos médicaments à votre adresse.

  • Cela dépend du type de livraison sélectionné !
    Si vous passez une commande de livraison en sélectionnant la livraison "En Express", vous pouvez être livré par coursier en moins de 2h. Si vous passez votre commande de médicaments (avant 23h00) en sélectionnant la livraisons "En Normal", votre facteur habituel pourra passer collecter votre ordonnance le lendemain matin lors de sa tournée habituelle et vous livrera vos médicaments le surlendemain.

  • Nos facteurs, tout comme nos coursiers, font tout leur possible pour livrer vos médicaments en temps et en heure. Il se peut cependant que, pour des raisons exceptionnelles, votre commande ait un peu de retard (problème chez votre pharmacien, intempéries ou même un problème de véhicule). Quoi qu'il en soit, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact, par mail à l'adresse : contact@mesmedicamentschezmoi.com ou contactez directement votre pharmacien qui prendra contact avec notre équipe. Toutefois, si vous avez besoin d'une réponse immédiate, nous vous conseillons de contacter le numéro vert 0 805 690 641 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00).

Pharmacie

  • Bien sûr ! Si elle ne fait pas encore partie du réseau Mes médicaments chez moi, cliquez sur le bouton "Je souhaiterais que cette pharmacie devienne partenaire" pour que nous puissions la contacter, lui proposer de faire partie de notre réseau et la rendre disponible pour vous livrer vos médicaments à domicile (le délai moyen constaté est de 48 heure). Si jamais celle-ci refusait le service de livraison de médicaments à domicile, vous serez alors en mesure de sélectionner une autre pharmacie proche de chez vous.

  • Si elle ne fait pas encore partie du réseau Mes médicaments chez moi, cliquez sur le bouton "Je souhaiterais que cette pharmacie devienne partenaire" pour que nous puissions la contacter, lui proposer de faire partie de notre réseau et la rendre disponible pour vous livrer vos médicaments à domicile (le délai moyen constaté est de 48 heure). Si jamais celle-ci refusait le service de livraison de médicaments à domicile, vous serez alors en mesure de sélectionner une autre pharmacie proche de chez vous.

  • Cela n’est pas possible avec une seule ordonnance. Et pour plus de simplicité, nous vous recommandons de regrouper vos commandes de médicaments avec ordonnance auprès d’une seule pharmacie.

Inscription

  • L'inscription est très simple et rapide !
    Il vous suffit pour cela de compléter le formulaire d'inscription que vous pourrez retrouver en cliquant sur le bouton "Je m'inscris" (situé sur le site, sur la page de connexion et sur l'application mobile, dans le menu), soit en suivant le parcours d'organisation de votre livraison / d'un retrait de médicaments ou d'une prise de rendez-vous en pharmacie. En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse : contact@mesmedicamentschezmoi.com. Toutefois, si vous avez besoin d'une réponse immédiate, nous vous conseillons de contacter le numéro vert 0 805 690 641 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00) pour vous accompagner lors de votre inscription.
    Le service Mes Médicaments Chez Moi - La Poste n'est ni activable en bureau de poste, ni sur demande à votre facteur.

  • Oui, c’est 100% sûr ! Mes médicaments chez moi est un service de La Poste et La Poste s’engage à vous livrer la totalité de vos médicaments délivrés par votre pharmacie. Votre colis est suivi et nous savons à tout moment où il se trouve. Tout comme votre livreur et La Poste, votre pharmacien est une personne de confiance qui engage sa responsabilité à vous offrir un service sans faute. De plus, nous prenons vos données personnelles très au sérieux et nous sécurisons très fortement toutes vos données médicales. C’est pourquoi toutes vos données sont hébergées chez un hébergeur spécialisé et agréé à gérer des données de santé.

  • Il se peut que l’email qui vous a été envoyé se trouve dans vos spams / emails indésirables, regardez bien s’il ne se trouve pas dans cette section de votre boîte mail. Il se peut également que vous ne l'ayez pas reçu ou que vous l'ayez supprimé par inadvertance. Quelque soit votre problème, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse : contact@mesmedicamentschezmoi.com. Toutefois, si vous avez besoin d'une réponse immédiate, nous vous conseillons de contacter le numéro vert 0 805 690 641 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00) pour vous accompagner lors de votre inscription.

Paiement

  • Vous pouvez payer directement en ligne grâce à notre système de paiement. Vos données bancaires sont totalement cryptées et sécurisées et ne seront jamais divulguées. Nous prenons très au sérieux ces informations et veillons à garantir la totale sécurité de vos paiements en ligne sur notre plateforme.

  • C’est très simple : nous avons voulu vous simplifier la vie au maximum, c’est pourquoi lors du paiement de votre première commande, nous vous demandons d’accepter l'enregistrement de votre carte bancaire, pour pouvoir payer directement les commandes futures, sans avoir à saisir à nouveau vos informations bancaires. De plus, ces informations sensibles restent cryptées et totalement sécurisées !

  • Bien sûr et nous vous recommandons même de le faire ! C’est l’occasion d'échanger avec lui de vos médicaments ou encore de produits complémentaires qu’il pourrait vous proposer, pour vous accompagner au mieux dans vos traitements. Pour cela, nous avons mis à votre disposition un espace Chat, que vous pourrez retrouver avec le récapitulatif de votre commande (bouton "Dialoguer").  Il vous répondra dès qu’il prendra connaissance de votre commande de livraison de médicaments.

Générale

  • Le service peut être joint via le formulaire de contact, par mail à l'adresse : contact@mesmedicamentschezmoi.com ou contactez directement votre pharmacien qui prendra contact avec notre équipe. Toutefois, si vous avez besoin d'une réponse immédiate, nous vous conseillons de contacter le numéro vert 0 805 690 641 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00). Notre équipe saura vous répondre, vous conseiller et vous accompagner si besoin !

  • Il s’agit de votre vie privée et nous apportons le plus grand soin à la respecter ! Nos livreurs ne savent pas ce qu’il y a dans votre colis de médicaments car il est préparé et emballé par votre pharmacien. Le colis est scellé et votre livreur n’en connaît pas le contenu. Tout reste donc parfaitement privé ! Il en est de même de votre ordonnance lorsque vous la confiez à votre livreur pour la remettre à votre pharmacien. Il n’a pas le droit d’ouvrir votre enveloppe et ne le fera pas. Votre enveloppe sera remise en mains propres à votre pharmacien, qui est le seul à pouvoir prendre connaissance de votre traitement et des médicaments inscrits sur votre prescription.

  • Votre code avantage est à saisir dans le champ prévu à cet effet, au moment du paiement de votre commande de livraison de médicaments à domicile. Vous pourrez bénéficier avec ce code avantage d'une réduction sur le montant des différents types de livraisons.

Si vous n'avez toujours pas de réponses
à votre question, contactez-nous !

Les informations recueillies à partir de ce formulaire sont transmises aux services concernés de La Poste, Responsable de traitement pour la gestion de votre demande. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données et de vos droits veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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